打造卓越客户体验

能否提供卓越的客户体验,是当今“以客户为中心”的时代中,企业脱颖而出并赢得品牌的关键。 Oracle 提供了业界最完整的客户体验 CX 解决方案套件,基于云技术平台,使企业能够在全部渠道、客户接触点和业务交互中,建立差异化优势;包括 Oracle 营销云 Marketing Cloud 、销售云 Sales Cloud 、服务云 Service Cloud 、社交云 Social Cloud 、以及基础工具(移动应用、数据管理、业务分析、业务集成)等。

案例分享

案例1

案例

新莱集团借助云服务实时掌控销售信息,显著提升销售成功率

昆山新莱洁净应用材料股份有限公司 ( 简称新莱集团)成立于 2000 年,于2011 年 9 月在深圳证券交易所上市。新莱集团主营产品为构成高洁净流体管路系统和超高真空系统之关键组件,包括真空室、卫生级泵、阀、法兰、渠道和管件等,主要应用于生物医药、电子洁净和食品等需要在制造流程中控制污染的领域。

挑战

◆ 提供统一、全面的客户视图, 完整和实时地记录并跟踪所有销售活动及客户信息,提升销售活动的可预测性
◆ 根据生物医药、电子洁净和食品等不同行业的特点开展客户分析,帮助销售人员针对细分客户群创建和管理销售活动,将更多线索转化为商机
◆ 实现销售团队与其他业务部门高效和自动化的协同,提升销售工作效率及客户满意度

新莱集团借助云服务实时掌控销售信息,显著提升销售成功率

东联网格全面提升销售效率及可预测性,销售成功率提升30%

北京东联网格科技有限公司(以下称东联网格)成立于2004年,作为一家IT解决方案和专业服务提供商,东联网格致力于为中国企业级客户提供整套的IT信息化解决方案和虚拟化存储解决方案,以及基于IT解决方案的咨询、系统集成、实施和维护等专业化服务,公司的客户主要涉及外资、航天、保险业、制造业、软件企业等行业。

挑战

◆ 实现销售模式从产品型销售到顾问型销售的转型
◆ 提高培训效率和培训水平,在销售人员变动频繁的IT市场环境中保持竞争力

◆ 全面掌握销售流程中各个阶段的客户及销售活动信息
◆ 改善销售团队的工作效率及销售的可预测性

东联网格全面提升销售效率及可预测性,销售成功率提升30%

案例2

案例

视频案例

佳能使用Oracle营销云个性化客户转化

联想使用Oracle营销云统一跨渠道的营销来增强客户互动

通用汽车使用Oracle社交解决方案增强客户互动和改进客户体验

沃尔玛使用Oracle RightNow实现可持续发展

在整个客户交互过程和所有交互渠道之间提供出色的客户体验。让您的企业社交化,随时随地进行移动访问,并将从切实可行的数据中获得的洞察结果付诸应用 - 所有这些都离不开云的速度和敏捷性。Oracle 客户体验云可以帮助企业将客户关系转变为忠诚的品牌拥护者。

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