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售后管理和客户服务管理系统

Service Cloud拥有强大的售后管理功能,借助这套全球首屈一指的客服管理系统所提供的帮助,您的客服人员可以提供世界一流的客户服务

个性化服务

客户对服务的要求不断提升,通过Salesforce的呼叫中心软件,您可以为客户提供个性化的支持服务,这也是您超越竞争对手的制胜法宝。通过呼叫中心系统,您可以在不同渠道为客户提供24小时的在线支持。

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智能预测

预测性支持服务标志着客户服务新时代的来临。对问题的发生有一定的预见能力,把问题扼杀在萌芽阶段,让客户对售后的服务更加满意,也对产品更有信心!Service Cloud提供智能型的客户需求预测工具,让您的客服人员在解决问题时更加得心应手。

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更快的服务

帮助客户解决问题,速度也是满意度的一个称量标准。借助Service Cloud提供的解决方案,您可以更快速地帮助客户解决问题,还可以为公司节省成本。Service Cloud提供合适的系统与解决方案,让您和您的客服人员轻松、快速地解决问题,提升客户满意度。

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成功客户

成功客户

华为
美赞臣
大众点评

全球100亿美金销售额的知名高科技制造公司

超过1,500资深服务顾问在服务云上

20,000通服务电话/月;30,000服务邮件/月

这3年内节省了100万美金

华为

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超过1,500资深服务顾问在服务云上

20,000通服务电话/月;30,000服务邮件/月

这3年内节省了100万美金

提升CallCenter工作效率,在北上广3地统一的平台上服务客户

增加统计分析的复杂逻辑并制作准确并丰富的报表和仪表盘

通过市场活动的管理和融合,大大提升了市场影响力的分析能力

美赞臣

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增加统计分析的复杂逻辑并制作准确并丰富的报表和仪表盘

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中国领先的本地生活消费平台

客户自助服务门户,社区,邮件,在线答疑

60,000服务个案/月

提升36%的客户满意度

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